പെരുങ്കടവിള
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

പൗരാവകാശരേഖ (Citizen's Charter)

ഒരു സർക്കാർ സ്ഥാപനമോ പൊതുമേഖലാ സ്ഥാപനമോ തങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും പൊതുജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന രേഖാമൂലമുള്ള ഉറപ്പാണ് പൗരാവകാശരേഖ. സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം, സമയപരിധി, സുതാര്യത എന്നിവ ഉറപ്പുവരുത്തുകയാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.

പൗരാവകാശരേഖയുടെ പ്രധാന ഉള്ളടക്കം

• സേവനങ്ങളുടെ വിവരണം: സ്ഥാപനം നൽകുന്ന വിവിധ സേവനങ്ങളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ.
• സമയപരിധി: ഓരോ സേവനവും എത്ര ദിവസത്തിനകം ലഭ്യമാക്കുമെന്ന വിവരം.
• ആവശ്യമായ രേഖകൾ: ഓരോ അപേക്ഷയോടൊപ്പം സമർപ്പിക്കേണ്ട രേഖകൾ/ഫീസുകൾ.
• പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം: സേവനം സമയബന്ധിതമായി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ ആർക്ക് പരാതി നൽകണം എന്ന വിവരം (ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പേരും വിലാസവും).

പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ

• പൊതുഭരണത്തിൽ സുതാര്യതയും ഉത്തരവാദിത്തവും ഉറപ്പാക്കുക.
• അഴിമതി തടയുകയും സേവനങ്ങൾ വേഗത്തിലാക്കുകയും ചെയ്യുക.
• ജനങ്ങൾക്ക് സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ അറിവ് നൽകുക.

പൗരാവകാശരേഖ വഴി വാഗ്ദാനം ചെയ്തിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലോ ബന്ധപ്പെട്ട വകുപ്പുകളിലോ അപ്പീൽ നൽകാൻ പൗരന്മാർക്ക് അവകാശമുണ്ട്.